Atendimento Inteligente

  • Não transfere dados / Não carrega
    Etapa 1: Verifique se os drivers do aparelho foram instalados corretamente no computador durante a primeira conexão, repetir o processo utilizando outra porta USB;

    Etapa 2: Após conectar o cabo USB, acessar o Menu superior do aparelho deslizando o dedo de cima pra baixo na tela principal e selecione a opção SISTEMA ANDROID>USAR USB PARA: TRANSFERIR ARQUIVOS, Se ainda assim não funcionar, teste o mesmo processo utilizando outro cabo USB;

    Etapa 3: Efetue a restauração das configurações de fabrica de seu telefone MENU>CONFIG.>FAZER BACKUP E RESTAURAÇÃO>RESTAURAÇÃO DE FÁBRICA;

    Etapa 4: Efetue um teste com outro cabo USB e se possivel teste o cabo USB em outro aparelho, a falha pode estar no acessório e não no aparelho.
  • Danificado / Não funciona
    Etapa 1: Efetue um teste com outro fone de ouvido e se possivel teste o seu fone de ouvido em outro aparelho, a falha pode estar no acessório e não no aparelho; 

    Etapa 2: Verifique se há sujeira no conector do fone de ouvido; 

    Etapa 3: Certifique-se de sempre estar utilizando acessórios originais Alcatel para pleno funcionamento de seu aparelho.
  • Não funciona / Não reconhece digital
    Etapa 1: Efetue uma limpeza do SENSOR BIOMÉTRICO com um pano levemente umedecido em um pouco de Álcool; 

    Etapa 2: Exclua as impressões digitais gravadas e refaça o processo de coleta de suas digitais.
  • Problemas com Jogos e aplicativos em geral
    Etapa 1: Após chamadas, jogos, é normal ocorrer aquecimento em decorrencia da CPU do aparelho processando um grande volume de informações; 

    Etapa 2: Fechar os aplicativos abertos que não estão em uso (pressione a tecla " ? " e em seguida da ícone da "Vassoura"); 

    Etapa 3: Remova a bateria e insira-a novamente; 

    Etapa 4: Efetue a restauração das configurações de fabrica de seu telefone MENU>CONFIG.>FAZER BACKUP E RESTAURAÇÃO>RESTAURAÇÃO DE FÁBRICA.
  • Aparelho não liga ou não inicializa
    Etapa 1: Remova a bateria e insira-a novamente; 

    Etapa 2: Teste o processo de carga de bateria com um outro carregador; 

    Etapa 3: Permaneça com o aparelho conectado à rede elétrica por 20 minutos e verifique o aviso de carga no Display, se a bateria estiver descarregada por um longo periodo, pode demorar até 20 minutos para que o indicador de bateria seja exibido na tela; 

    Etapa 4: Remover o cartão de memória e testar o telefone sem ele, em muitos casos a falha está no cartão de memória e não no aparelho;
  • Aparelho não liga por problemas com a bateria
    Etapa 1: Remova a bateria e insira-a novamente;

    Etapa 2: Teste o processo de carga de bateria com um outro carregador;

    Etapa 3: Permaneça com o aparelho conectado à rede elétrica por 20 minutos e verifique o aviso de carga no Display, se a bateria estiver descarregada por um longo periodo, pode demorar até 20 minutos para que o indicador de bateria seja exibido na tela;

    Etapa 4: Certifique-se de sempre estar utilizando acessórios originais Alcatel para pleno funcionamento de seu aparelho.
  • Problemas com outros aplicativos instalados pelo usuário
    Etapa 1: Fechar os aplicativos abertos que não estão em uso (pressione a tecla " ? " e em seguida da ícone da "Vassoura"); 

    Etapa 2: Efetue a restauração das configurações de fabrica de seu telefone MENU>CONFIG.>FAZER BACKUP E RESTAURAÇÃO>RESTAURAÇÃO DE FÁBRICA.
  • Bateria com aquecimento excessivo
    Etapa 1: Para aumentar a duração da bateria, desabilitar funções que não estão em uso (Bluetoth, Wi-Fi e GPS são os que mais consomem); 

    Etapa 2: Durante o processo de carga é normal o produto aquecer um pouco, isso não causa danos no aparelho; 

    Etapa 3: Fechar os aplicativos abertos que não estão em uso (pressione a tecla " ? " e em seguida da ícone da "Vassoura"); 

    Etapa 4: Remover o cartão de memória e testar o telefone sem ele, em muitos casos a falha está no cartão de memória e não no aparelho.
  • Problemas com Facebook
    Etapa 1: Fechar os aplicativos abertos que não estão em uso (pressione a tecla " ? " e em seguida da ícone da "Vassoura");

    Etapa 2: Efetue o procedimento de limpeza de CACHE do aplicativo: MENU >  CONFIGURAÇÕES > APLICATIVOS > SELECIONE O APLICATIVO > CLIQUE EM ARMAZENAMENTO > LIMPAR CACHE

    Etapa 3: Efetue a restauração das configurações de fábrica de seu telefone MENU>CONFIG.>FAZER BACKUP E RESTAURAÇÃO>RESTAURAÇÃO DE FÁBRICA.
  • Aparelho desliga sozinho
    Etapa 1: Remova a bateria e insira-a novamente;

    Etapa 2: Certifique-se de que a tecla LIGA/DESLIGA e/ou TECLADO LATERAL não estão pressionados acidentalmente (por encaixe incorreto da carcaça por exemplo);

    Etapa 3: Efetue o teste com o aparelho sem o cartão de memória e sem o SIM card, em muitos casos pode ser problema no SIM Card ou no Cartão de Memória e não no aparelho;

    Etapa 4: Efetue a restauração das configurações de fabrica de seu telefone MENU>CONFIG.>FAZER BACKUP E RESTAURAÇÃO>RESTAURAÇÃO DE FÁBRICA.
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